Publicado hace 4 días

Falta de stock en homedepot

Hola, el día 12 de Junio hice una compra en homedepot en linea de unos pisos ceramicos, para en la tarde ya me aparecian disponibles para pasar a recogerlos a tienda, para esto yo vivo a dos horas de la tienda mas cercana, por lo cual una persona que se dedica a los fletes en su pick up hicimos el trato de que me los traeria por la cantidad de $900, pero el pasaria hasta el 15 de Junio por ellos, todo quedó así, el dia 14 de Junio me marcan y sin mas me dicen que un modelo de los que compré lo tenian agotado por lo cual me reembolsarian a mi forma de pago, para esto yo no quise echarme para atras con el trato que ya tenía con la persona que me lo iba a recoger y el pasó el dia 15 y cargó solo el que estaba disponible, me cobró lo mismo y si me dio un poco de coraje porque al ser menos de la mitad del pedido y pagar los $900 ya no me resulto tan costeable.

Estos días me han estado contactando para que pase personalmente a tienda a "solucionar" lo del piso faltante, que para ellos la solución es o darme un monedero por la cantidad o hacerme la devolución, que me recomiendan? aplica profeco? les he planteado la opción de que me surtan mi pedido faltante por un modelo similar pero de precio algo mas alto (tampoco abusar), esto es viable? ya que no es mi problema que "no tengan stock" cuando la pagina me aparecia que si tenian en esa tienda y del precio que me costó o menos ningún modelo me gusta, esto sumado a que tendría que volver a pagar $900 por el flete del piso faltante o simplemente lo dejo pasar y que me devuelvan el dinero? si me traslado a la tienda a la devolución del dinero tambien implicaria perdida economica y de tiempo ya que estoy a 200 km de distancia, agradezco sus recomendaciones / Puntos de vista, gracias
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6 Comentarios

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  1. Avatar de Antunezz
    Según entendí el que no fue por el piso fuiste tu, entonces stock si hubo cuando ellos te dijeron que ya estaba listo.

    Considero que hacerte la devolución es correcto pero es HD, si llegas a la persona correcta puedes seguir en espera pero si es un piso que no tiene rotación pues será difícil conseguirlo.

    La decisión del fletero la tomaste tu, porque se harían ellos responsables? (editado)
  2. Avatar de Destiny
    Anda aplica Profeco.

    Solo que van a pasar dos cosas. Te van a dar un monedero por lo que se te debe o reembolsar el monto a tu método de pago.

    Profeco no puede obligar al comercio a entregar el producto o dar uno similar o con mejores características. Esto la ley solo lo contempla cuando se aplica a garantía.

    Aquí entra la famosa compensación del 20% de la cantidad faltante. No del total de compra, solo la parcialidad.

    Pero si en la primera audiencia la tienda demuestra que:

    1.- Tu producto estaba disponible pero tu no pasaste. Punto no en tu contra, pero si no será relevante a tu favor.

    2.- Que te han estado contactando para "Solucionar" el caso y tu te has negado en recibir lo que en Profeco sería lo máximo que podría hacer en sus funciones o sea tu reembolso.

    Entonces te van a mandar con la solución que ya tienes, sin ese 20% de compensación y con tus derechos a iniciar un juicio mercantil con los gastos por tu cuenta. y cerrarán el caso.

    Ellos no pueden hacer más de lo que ya te ofreció la tienda. No es cumplir lo que el consumidor cree que se merece, es lo que la ley les permite conciliar.

    Así que con Profeco o sin Profeco recibirás lo que ya te ofreció la tienda. Reembolso o Monedero.

    Ahora la persona del flete está en lo correcto cobrarte lo que fue.

    Es su trabajo y no es su responsabilidad el problema que no tuvieron todo el pedido completo y tenga que cobrarte menos por el traslado. (editado)
  3. Avatar de Jonathan_Mojica8xH
    A qué vas a ir a decirle a Profeco?
    Que ellos te surtieron tu pedido en tiempo y forma y fuiste tú quien no lo recogió el día que te dijeron?
    Qué todavía crees que Home Depot tiene la culpa de eso y quieres sacar provecho?

    Ya te dieron la opción de monedero, acepta y pon el faltante para comprar otro piso que te guste y paga de nuevo el flete. Por no querer perder lo del flete, ahora vas a pagar doble flete y más dinero por el piso nuevo.

    Home Depot está haciendo lo que le corresponde, estés tú quien está pataleando
    Avatar de La.Corona.de.Zirconia
    Autor
    Sacar provecho, ay amiguito
  4. Avatar de Maudricioo
    Hijole pues ya que te digo

    Como bien te dijeron

    Ellos lo tuvieron, tú fuiste quien no fue en tiempo y forma cuando te dijeron
    Tú hiciste arreglo con el del flete, a ellos como por qué les va a interesar o pagar algo que tú decidiste hacer solito

    No te pueden entregar ellos? Yo apenas fui y el mismo trabajador me dijo que lo pidiera en línea porque así era gratis el envío
  5. Avatar de BarraInerteDeCarbon
    Porque no pediste entrega a domicilio? Home Depot tiene rutas foráneas.
Avatar de