Galaxy canje rechazado con celular dañado

Hola!

Escribo por acá a ver si alguien ha tenido una situación similar previa que me pueda orientar un poco sobre qué puedo esperar...

Compré el s24 y apliqué a la opción de canje con un S20 FE que estaba en buenas condiciones, sole tenía un leve raspón en la esquina superior izquierda. El celular lo mandé el 11 de marzo y lo recibieron el 12, apenas el 10 de mayo me mandaron correo informando que había sido rechazado el canje porque presentaba pantalla quemada y tapa levantada. Vi las fotos del reporte y el teléfono se ve muy golpeado de los laterales y forzado en el lateral donde se levanta la tapa trasera.

Afortunadamente tomé video justo cuando lo estaba empacando haciendo notar su buen funcionamiento y detalles estéticos, solo que me preocupa que no me sirva de nada y que ahora me regresen un teléfono en pésimas condiciones que ni siquiera pueda vender por fuera. Ya les mandé correo de respuesta informando la situación y con el enlace al video, a ver si me responden algo.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Se les ocurre una forma de actuar para protegerme ante esta situación?

Gracias de antemano promocomunidad!