Publicado hace 8 horas

PCEL me vendió una tarjeta gráfica defectuosa

Fue la primera y última vez que les compro. Se trata de una MSI Ventus OC 2x 4060Ti. Llegó muerta de fábrica la tarjeta (o como se denomina coloquialmente en inglés, Dead-on-arrival), jamás encendió ni la primera vez, y lo había probado en 3 PCs y lo mismo.

Previo a mandar el producto a garantía les mandé por correo a PCEL un vídeo de 15 minutos demostrando detalle a detalles porqué no enciende la GPU, y hasta puse de ejemplo otra GPU que sí funcionaba para demostrar que no era la motherboard o PSU (que por cierto también es de la marca MSI y 850W).

Todavía que tuve que pagar el envío para que me hicieran válida la garantía y me dijeron "nel mijo". No presenta absolutamente ningún daño físico y su política de garantía se lo pasaron por el arco del triunfo.

Una muy mala experiencia con ellos, y para variar los hijos de su tarjeta madre me piden pagar el envío de retorno. A pesar de que en su política de garantía de adorno dice:

"si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de PC ONLINE S.A. DE C.V. a su domicilio corre por nuestra cuenta."

No recomiendo comprar con ellos, no cumplen con su política de garantía.

Actualización: Al parecer PCEL se robó mi tarjeta gráfica tras enviarlo a garantía y haber pagado la guía de retorno. En pocas palabras, tras decirles que me lo regresen devuelta, me respondieron como "Cuál tarjeta?"

Foto de cómo la envié a garantía obvio en su caja(hasta le tapé los pines con su tapa original y lo puse en un mantel anti-estática cuando tomé la foto)

Y esta foto me la mandaron los mismos de PCEL con los pines descubiertos y aparentemente no tuvieron cuidado de colocarlo sobre algún mantel anti-estática.

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30 Comentarios

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hace 5 h, 30 m
Es que la garantía es siempre con el fabricante Papu, además quiero pensar que pagaste concon Paypal para que metas reclamo. Si ya saben que la niña es chillona....
Autor
hace 5 h, 26 m
En la página del fabricante (MSI), menciona que para la garantía son con los distribuidores autorizados. Inclusive registré el número de serie con MSI y para cualquier servicio son con los distribuidores autorizados.

Buena idea, voy a reclamar a PayPal. Igual ya no pierdo nada jaja. (editado)
hace 5 h, 19 m
te juro que tenía abierta otra pestaña apunto de comprar exactamente ese mismo modelo en pcel, pero como una vez tuve mala experiencia hace 5 años me dio por buscar en promodescuentos.

gracias por el aviso, me salvaste! ojalá tu banco y paypal te respalden para el reembolso. (editado)
Autor
hace 5 h, 17 m
Voy a reclamar a PayPal
hace 57 m
Guarda muy bien el comprobante de envio ya que es lo primero que te pedirá paypal al abrir reclamo y solicitar reembolso, igual yo estaria presionando por telefono a los de pcel todos los dias para acelerar el proceso, siempre pide nombres y apellidos de quien te atienda, al final ellos al recibir la disputa deciden si emiten el reembolso rapido o te la hacen cansada hasta el ultimo dia de la mediacion con paypal, tambien te digo que paypal tampoco es la panacea, igual a veces se lavan las manos, ve la posiblidad de abrir queja en profeco, checa si pcel está en concilianet para que sea mas sencillo, Suerte y ojalá nos cuentes al final en que quedó tu situacion
Autor
hace 26 m
Tengo el comprobante tanto de envío, como el de regreso (y aún no me lo han devuelto, se los mandé dos veces la guía de retorno por email porque se hacen tarugos y no responden si no les insiste uno). Ambos los pagué y lo anexé en el reclamo.

Hablé por teléfono (al menos 5 veces) anteriormente y me habían comentado que sólo es para él área de Monterrey, que solamente me contactara por mail.

Igual ya no tengo más que perder, o me regresan el paquete o se las verán con PROFECO. Parece que se lo robaron (porque perdido no está, ellos mismos me mandaron la foto del producto en perfecto estado y para variar a un lado aparece el paquete abierto y la etiqueta de envío con mi nombre).

(editado)
hace 6 h, 56 m
Pues alli mismo lo dice, como el articulo segun ellos funciona por eso no van a pagar el envió de regreso, a mi si me hicieron valida la garantía ellos, pero yo vivo en mty y aquí tienen tienda física y fui directo, de hecho me salió mejor porque fue en época de pandemia cuando las GPU estaban caras, compre una 6700 xt y como si tenia falla me regresaron el dinero pero en crédito de la tienda pero con eso me compre una 3080 ti mucho mejor que la 6700 porque ya habían bajado los precios y me regresaron todo el dinero que pague por la 6700, para mi si resulto ser buena tienda.
Autor
hace 6 h, 49 m
La cosa cambia cuando vives fuera de MTY. Además, les mandé un vídeo mostrando que no funciona. Y al parecer no les convenció, para ellos sí sirve pero de adorno.
hace 6 h, 45 m
Que le pasa a tu grafica ?
Autor
hace 6 h, 43 m
Llegó en perfecto estado, más no enciende ni manda señal de video. Literalmente está muerta.

Estuve checando con lupa y nada. Y si habría algún corto se hubiera reventado algún capacitor.

Y pues ya sabiendo que la garantía no me la van a valer voy a abrirla cuando llegue (ya no porque subí reclamo a PayPal). Estuve checando valores de voltaje en las terminales de fuente de poder y no da voltaje (fue antes de enviarla igual no violé algún sello). (editado)
Autor
hace 6 h, 45 m
Y ahí no termina, la compra anterior me enviaron una guía falsa. Era más fácil cancelar el pedido que hacerle creer a uno que lo van a enviar.
Autor
hace 6 h, 38 m
Técnicamente esta no fue la primera compra porque después de varios días se canceló.
Autor
hace 6 h, 33 m
Me acaba de llegar un correo después de mandarles la guía de retorno que yo pagué, y resulta que se hacen tarugos.

"Recibido, quedamos a la espera del producto"

Si ellos tienen mi producto, es para que me lo devuelvan. Ya mejor que se lo queden, pura gastadera y yo de menso haciendo caso.
hace 6 h, 27 m
Broo ya no te enojes.
Relaxxx amigo te va dar chorrillo
Autor
hace 6 h, 26 m
Cómo uno no se va a enojar con estas mañas, hace poco me mandaron un mensaje y parece que se robaron o perdieron mi tarjeta gráfica.
hace 1 h, 18 m
Según recuerdo ese modelo de 2 ventiladores era malísima, sufrías de sobrecalentamiento y de ahí todo lo que le sigue de eso.
Si tienes suerte que te devuelvan el dinero mejor pide otro modelo de 4060ti
Autor
hace 1 h, 14 m
Aquí el problema no fue el sobrecalentamiento, literalmente llegó muerta la tarjeta, aunque no noté algún daño físico. Igual lo tomaré en cuenta, si me regresa el dinero PayPal voy a ir por una 4070 Super.