Prime Vídeo con Telcel Prepago no funciona

Promo amigos espero estén bien.

Quisiera saber si alguno de ustedes ha tenido una mala experiencia con el beneficio de Prime video con Telcel Prepago. Les platico un poco mi experiencia ya que tengo actualmente suspendida mi cuenta ligada a mi número Telcel y ella me mandan con los de Soporte de Amazon Prime y los de Amazon me mandan con la telefonía Telcel y se avientan la bolita. Hace 2 meses porté mi número con Telcel y me dijieron por promoción de portabilidad viene incluída la suscripción de Prime Vídeo Móvil al recargar desde $150. El chiste es que el primer mes todo muy bien. Me llegó un SMS con una liga y dice que tengo activado el beneficio por lo recarga
Pues resulta que después que se acabó la vigencia de la primer recarga( recargue justo el último día de la vigencia de la anterior, así como me dijeron que hiciera los del chat de ATC Telcel) hago la otra recarga del mismo monto (esperando que se activará nuevamente el beneficio de Prime Vídeo Móvil y mi sopresa es que aparece una leyenda hasta arriba indicando que está suspendida mi cuenta y que recargue.

Ya casi acaba la vigencia de la segunda recarga y nomás nadie me resuelve y no se que hacer para tener el beneficio.

Alguno de ustedes sabe que hacer en esta situación o le ha pasado y como le han hecho??

Gracias de antemano por haber llegado hasta aquí