Publicado hace 3 días
Refrigerador RS22T5561B1 con atraso de entrega (venta Hot Sale Home Depot)
Hola. El 20 de mayo de 2024 compré el refri Samsung RS22T5561B1 FAMILY HUB DUPLEX 22 PIES NEGRO con SKU de la tienda 154900 (Home Depot) en Hot Sale al mejor precio que lo había visto en mucho tiempo (monitoreé durante un mes), además obtuve los descuentos de la venta por haber pagado de contado con tarjeta de crédito, en fin, fue una súper oferta.
La fecha de entrega programada era para el 25 de mayo, impresionante que fuera tan poco. Esa fecha, por supuesto, no fue cumplida y desde entonces comenzó mi aventura con este tema, hasta el momento llevo siete cambios de fecha de entrega.
Desde el tercer cambio comencé a inconformarme, entré en contacto con la tienda, nunca me confesaron que no tenían existencias, solo me daban largas. Inicié el procedimiento de conciliación con PROFECO para hacer válido el pago de una compensación por incumplimiento de la fecha de entrega por un total del 20% del valor de la compra. de conformidad con lo que establecen los artículos 92 BIS y 92 TER que forman parte del capítulo XI "Del incumplimiento" de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Fue entonces que el Gerente de la tienda a la que se asignó mi pedido inició contacto conmigo, primero me ofrecieron un reembolso que obviamente rechacé. Luego me ofrecieron tomar un modelo de exhibición a cambio de una bonificación extra sobre el costo del refri; acudí a la tienda a verlo y no me convenció, estaba muy maltratado. Me han ofrecido cambiar el refri por otro similar e inicialmente accedí, con la condición de que conservara la compensación, pero tampoco tienen en existencia el otro modelo que elegí.
Cuando inició todo este tema me mencionaron que existía una lista de espera de 35 personas sobre el mismo producto. Ahora sé que la tienda incurre en prácticas comerciales abusivas al continuar la venta de un producto que no tiene disponible para venta, (pues hoy sigue anunciado para compra en línea) y hace un par de días me comentaron de manera extraoficial que la lista de espera de clientes ya ascendía a 94 personas.
Debo comentar que el monto que me ofrecen por tomar el refrigerador de exhibición ya excede del 20% que obtendría al final de la conciliación con PROFECO cuando me den uno nuevo. ¿Ustedes tomarían el que tienen en existencia y el reembolso adicional? O esperarían al modelo nuevecito, aunque no haya fecha promesa de cumplimiento por el momento y aunque probablemente me cueste más trabajo posteriormente conseguir la compensación del 20%. ¿Alguien ha pasado por algo similar?
La fecha de entrega programada era para el 25 de mayo, impresionante que fuera tan poco. Esa fecha, por supuesto, no fue cumplida y desde entonces comenzó mi aventura con este tema, hasta el momento llevo siete cambios de fecha de entrega.
Desde el tercer cambio comencé a inconformarme, entré en contacto con la tienda, nunca me confesaron que no tenían existencias, solo me daban largas. Inicié el procedimiento de conciliación con PROFECO para hacer válido el pago de una compensación por incumplimiento de la fecha de entrega por un total del 20% del valor de la compra. de conformidad con lo que establecen los artículos 92 BIS y 92 TER que forman parte del capítulo XI "Del incumplimiento" de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Fue entonces que el Gerente de la tienda a la que se asignó mi pedido inició contacto conmigo, primero me ofrecieron un reembolso que obviamente rechacé. Luego me ofrecieron tomar un modelo de exhibición a cambio de una bonificación extra sobre el costo del refri; acudí a la tienda a verlo y no me convenció, estaba muy maltratado. Me han ofrecido cambiar el refri por otro similar e inicialmente accedí, con la condición de que conservara la compensación, pero tampoco tienen en existencia el otro modelo que elegí.
Cuando inició todo este tema me mencionaron que existía una lista de espera de 35 personas sobre el mismo producto. Ahora sé que la tienda incurre en prácticas comerciales abusivas al continuar la venta de un producto que no tiene disponible para venta, (pues hoy sigue anunciado para compra en línea) y hace un par de días me comentaron de manera extraoficial que la lista de espera de clientes ya ascendía a 94 personas.
Debo comentar que el monto que me ofrecen por tomar el refrigerador de exhibición ya excede del 20% que obtendría al final de la conciliación con PROFECO cuando me den uno nuevo. ¿Ustedes tomarían el que tienen en existencia y el reembolso adicional? O esperarían al modelo nuevecito, aunque no haya fecha promesa de cumplimiento por el momento y aunque probablemente me cueste más trabajo posteriormente conseguir la compensación del 20%. ¿Alguien ha pasado por algo similar?
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6 Comentarios
OrdenadosAl menos, eso haría yo.
Ya que por Profeco fuera de ese 20, no pueden obligar a la tienda a entregarte y si por X o Y te toca un mal asesor pues pierdes todo y solo te quedas con tu reembolso.
El de exhibición no lo tomaría porque al final del día puede que lo prendas y ni siquiera funcione o a la semana falle, y para andar viendo garantías ni al caso.
Saludos. (editado)
La verdad no me quitaron ninguna bonificación por las cancelación que me hizo así que yo iría por ese lado a solicitar la devolución más compensación