Publicado hace 16 horas

Vinos La Naval canceló pedido - disputa Paypal

Amigos, una duda.
Compré unas botellas de mezcal con la promoción que publicaron, después de días de no recibir ni un mail que llamo y me dicen que la orden la cancelaron porque tuvieron un error con el precio.

Les pedí que me rembolsaran el dinero pero como yo ya había iniciado una disputa con Paypal ellos ya no se hacían responsables ahora lo tenía que revisarlo con Paypal directamente. Pero esto fue desde el 4 de Mayo y no veo que avance en nada y ellos ya no me quieren dar respuesta.

Qué me recomendarían hacer al respecto?

Muchas gracias!

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9 Comentarios

Ordenados

hace 15 h, 40 m
Están en lo correcto, si subiste tu disputa a PayPal ya no te van a responder ellos a ti nada. Dependes de qué decida PayPal... Para la siguiente agota tratar de mediar con el comercio antes de escalar una queja a PayPal.
Autor
hace 15 h, 9 m
De acuerdo, nunca me había visto en la necesidad de escalar ninguna disputa ya que compro siempre en comercios establecidos y siempre me habían respondido, primera vez con ellos y el monto no es poco, pero como solo me decían que ya me tendrían que haber reembolsado y que si todavía no me había llegado el mail era problema de la chica que justamente se acababa de ir y se pasaban el tema entre ellos decidí escalar con Paypal. Es triste que como consumidores tengamos que "alinearnos" a no poder usar todas las medidas que estén a nuestro alcance para solicitar lo que en teoría nos corresponde. Pero bueno como mi experiencia con Paypal en disputas es cero, espero que resuelvan a mi favor.
hace 12 h, 9 m
A mi me tardaron en confirmar el pedido más de una semana, sin embargo, a los 5 días fui directamente a tienda a recoger y me los entregaron sin problema
hace 15 h, 38 m
Pues tienen absolutamente toda la razón. Antes de meter disputa vía Paypal tuviste primero que solicitar tu reembolso con ellos, fue una tontería acudir primero con Paypal y luego con la tienda. Con Paypal se solicita ayuda como un último recurso, cuando la tienda en cuestión ya te ha cerrado todas las puertas sin darte solución alguna. Pero en este caso no les diste ninguna oportunidad, no hubo diálogo, no hubo nada, simplemente les echaste pleito por medio de Paypal.

Ahora la tienda esta en su completo derecho de negarte cualquier solución, ya que al haber recurrido a Paypal ellos ya no tienen la obligación de ayudarte ya que al igual que tú solo tienen que esperar para ver que decide Paypal.
Autor
hace 15 h, 14 m
De hecho estuve días tratando de contactarlos y entre que no estaban porque salieron a comer o la chica encargada ya debía haber solicitado la devolución y según ellos "al día siguiente debería tener un mail con las instrucciones de devolución" pasé más de una semana en intentos de llamadas telefónicas. Fue cuando decidí meter reclamación por Paypal. No sabía que un negocio que decide cancelar un pedido por error de ellos en precios tenía "el completo derecho a negar cualquier solución", caray si los que cancelaron fueron ellos, pero con tu experiencia pues a ver cómo nos va. En fin así estos negocios