DOTO, BBVA REEMBOLSOS

Amigos necesito de su orientación para que hacer o donde meter queja, si en condusef o profeco.
Lo que pasa es que el 23 de mayo realicé una compra de 15,949 en doto, me enviaron correo y todo bien, pero note que no había un número de guía específico, lo cual se me hizo muy raro, espere 2 días y decidí comunicarme con la tienda, por medio de whatsapp por que es el único medio que te dan para comunicarte con ellos, pregunte por mi pedido y me dicen que hubo un error en el sistema y la compra se cancelo, que el dinero ya se reembolso a mi medio de pago. Consultando con el banco me dicen que ellos no tienen ningún movimiento o registro de reembolso, y para una aclaración será necesario tener a la mano un comprobante de reembolso pero lo mejor que podía hacer hasta el momento era esperar 30 días, en lo que pasaba el tiempo traté de conseguir el comprobante de reembolso con doto, cosa que no he podido hacer por que ellos me dicen que no pueden darme esa información. Total ya paso el mes y ni uno de los dos ha podido brindarme apoyo, de doto me mandan con el banco y del banco me mandar con doto. Cabe señalar que la compra la realice con TDC.