Mochila Gratis Victoria’s Secret

A finales de mayo en la página de de victoria’s secret aparecía una promoción de regalo de una mochila pequeña “The Victoria” en la compra de $3,999 o más, promoción que quise aprovechar, cumplí con la cantidad de compras que solicitaban, pero al final la mochila nunca llegó, no me comentaron nada sobre la falta de inventario o existencias, me comuniqué por teléfono y correo con ellos y unos me comentaban que la mochila llegaría por separado y otros empezaron a decir que no había existencias y por ese motivo no se envió, razón que no se me hace bien, ya que nunca se me informó que no se contaba con el inventario. Actualmente estoy en receso de presentar una denuncia en profeco, pero no tengo la captura de la promoción, solo de la orden de compra donde aparece la mochila que no llegó, alguien de casualidad en alguno de sus correos tendrá alguna imagen que me pudiera compartir de la promoción, o comentar su experiencia en caso de que hayan tenido alguna situación similar? Muchas gracias